SZAVATOSSÁGI IGÉNY/PANASZBENYÚJTÁS
A Vásárlót lábbeli vásárlásakor 2 év garancia illeti meg. Ezen a két éven belül a vásárló reklamálhat, ha a termék a rendeltetésszerű használat és gondozás ellenére sem működik. Reklamációt a hibás termék és a fizetést igazoló bizonylat bemutatásával lehet az Eladóhoz benyújtani. Ha a lábbeli mérete vagy színe nem megfelelő, de minőségi (gyártási) hibája nincs, az Eladó a 14 napos elállási határidő lejárta után a Vevő visszavásárlási kérelmét indoklás nélkül elutasíthatja (ez vonatkozik a Vevőre a online vásárlás esetén). A vevőt a következő sorrendben illetik meg szavatossági jogok: kijavítás, csere, a vételár arányos leszállítása és végül a szerződéstől való elállás a vételár visszaigénylésével együtt.
A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a jótállás a termékek vásárláskor már meglévő, rejtett gyártási hibából eredő sérüléseire, hiányosságaira terjed ki. A garancia nem vonatkozik az elhasználódásra, illetve a kopásból, nem rendeltetésszerű használatból vagy egyedi jellemzőkből (pl. lábjellemzők, futási jellemzők) okozott sérülésekre. Nem érvényesíthető a használat során külső tárgy becsapódása által okozott anyagi kár sem.
A törvény szerint a vásárlástól számított 12 hónapon belül a forgalmazónak bizonyítania kell, hogy a kár nem rejtett gyártási hibából ered. A vásárlástól számított 12 hónap elteltével a vásárlónak vizsgálatot kell kérnie, amely igazolja, hogy a kárt gyártási hiba okozta. A termékeket így a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más tesztelő cégek (pl. BIMEO Kft., Hoffer Minőségügyi Szakértői Bt., Cipőkontroll Kft.) tesztelhetik.
A szemrevételezésből származó szakértői vélemény referenciapontként kezelhető a vásárló szavatossági igényének elbírálásához.
A panaszkezelés tartalmától függően Vevő jogosult nemcsak a Békéltető Testülethez, hanem más hatósághoz is fordulni. (Pl., Fogyasztóvédelmi Hatóság)
A Békéltető Testület eljárásában együttműködünk, a hozott határozatnak nem köteles alávetni magunkat.
ODR LINK
Az online vitarendezési platform is rendelkezésükre áll, ehhez szükséges vállalkozásunk e-mail címe is. mindenamipipas2016@gmail.com
Az online vitarendezési platform felhasználható a vitás kérdések rendezéséhez, valamint az online vitarendezési platform felhasználható az online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez.
ODR LINK:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
Az online vitarendezési platform felhasználható a vitás kérdések rendezéséhez, valamint az online vitarendezési platform felhasználható az online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez.
Békéltető Testület
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím:
1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 (1) 488 21 31